Service Chats
Speziell für den Service : Sichere Chaträume in Sekunden erstellen
Service HUB
IN SEKUNDEN ZUM SERVICE
Mit den Service Chats im Service HUB bauen Sie innerhalb von 15 Sekunden einen Kommunikationskanal für den Service auf! Keine Onboardingzeit – direkt starten. Egal ob Textnachrichten, Bilder oder per Live Video mittels Visual Support – schneller können Sie nicht Service leisten!
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Die Lösung:
SERVICE CHATS
So schnell haben Sie noch nie Support geleistet!
- Synchrone Kommunikationskanäle zwischen Hersteller, Service & Kunden in Sekunden bereitstellen (kein App-Download notwendig, im Browser nutzbar, Einladung per Link/SMS)
- Einzel- oder Gruppenchats mit KI-basierter Live-Übersetzung
- Austausch von Textnachrichten, Bildern, Videos & Tonaufnahmen
- Visual Support-Sitzungen per Live Video mit Augmented Reality-Support
- Problemmeldung via Chat: Schnelles Routing zu den richtigen Ansprechpartnern per ChatBot
Sparen Sie Zeit und Kosten im Service ein, dank schneller Problemlösung. Stellen Sie einen sichern Chatraum für Support innerhalb weniger Sekunden zu Verfügung – auf Wunsch in Ihrem Unternehmensdesign!
Erfahren Sie mehr über den Einsatz von Service Chats in Ihrem Unternehmen. Kontaktieren Sie uns!
Ein sicherer Chatraum für Ihren Servicefall
- Ihre Serviceplattform als sicherer Kanal in Ihrem Design! Dies schafft Vertrauen auf Kunden- und Herstellerseite
- SSL-verschlüsselter Datenaustausch
- DSGVO-konforme Datenhaltung in Deutschland / Europa auf ISO 27001 zertifizierten Servern. Flexible Hosting-Optionen stehen zur Verfügung
Clevere Verwaltung:
SERVICE CASES
Service-Anfragen und Service Chats werden in Cases organisiert. Jeder Case enthält einen geschützten Chatraum, aus dem auch Visual Support-Sitzungen (Videoanrufe) gestartet werden können. Die Speicherung in Cases ermöglicht dabei:
- Strukturiertes Erfassen und Bearbeiten von Problemmeldungen
- Kategorisierung / Verschlagwortung (Tags) möglich
- Zuweisung an Experten / Gruppen
- Volltextsuche & Filtersetzung möglich: Sortiert nach Tags, Kunde, Maschine – ganz wie Sie es benötigen
- Über Schnittstellen und Exportmöglichkeiten, können Cases mit bestehenden Ticketsystemen verbunden werden (Salesforce, ServiceNow, ...)
- PDF Download / Zusammenfassungen
Möchten Sie mehr über Service Cases für Ihr Unternehmen erfahren? Kontaktieren Sie uns!
„Überzeugt haben uns die Aspekte Kostenreduktion in Form von verkürzten Ausfallzeiten an Maschinen und reduzierten Reisekosten für unsere Servicetechniker...
... sowie das oftmals schnellere Finden von Lösungen, da in manchen Fällen nur eine kleine Optimierung vorgenommen werden muss. Darüber hinaus ist die Stärkung einer modernen Kundenbeziehung möglich... Dank bitnamic CONNECT können wir unseren Kunden nun überall schnell und unkompliziert Service bzw. eine erste Bestandsaufnahme anbieten; das spart Zeit und Geld auf beiden Seiten ... Unserer Meinung nach empfiehlt sich bitnamic CONNECT sowohl für kleinere als auch größere Unternehmen.“
André Knust
Th. Niehues GmbH – Prozessmanagement & IT-Service
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Live-Support aus der Ferne – Mehr als nur Video
VISUAL SUPPORT PER AUGMENTED REALITY
Mithilfe von Visual Support kann aus einem Service Chat heraus unmittelbar eine Live Video-Konferenz zur Problemlösung gestartet werden. So können sich Techniker oder Kunden vor Ort mit (Ihren) Experten weltweit in einer interaktiven Videokonferenz mit vielen nützlichen Tools zur Problemlösung verbinden. Die Maschine oder Anlage wird so schneller entstört und Anreisen entfallen.
Mehr dazu erfahren Sie über den Button auf unserer Seite Smartglasses & Augmented Reality
Schnelle Problemlösung im Live-Video per Augmented Reality
Verweisen Sie mit dem Laserpointer auf wichtige Elemente im Videobild, aktivieren Sie die Taschenlampe aus der Ferne für bessere Sicht, übernehmen Sie bei Bedarf die Kamera – alles mit nur einem Klick, während der laufenden Sitzung.
Gemeinsam nutzbares Whiteboard als Hilfestellung
Erstellen Sie Schnappschüsse live in der Sitzung, um Situationen gemeinsam im Whiteboard mit Annotationen wie Pfeilen, Einzeichnungen oder Texten zu diskutieren. Die Aufnahmen können zur Erhaltung des Wissens gespeichert werden.
IM PROBLEMFALL RICHTIG VERNETZT
Durch gezieltes Bot-Routing werden bei der Problemmeldung via Chat die richtigen Ansprechpartner adressiert.
Sitzungs-
aufzeichnungen
aufzeichnungen
Visual Support-Sitzungen können aus Dokumentationsgründen aufgezeichnet werden. Die Aufnahmen werden im jeweiligen Service Chat unter den Medien abgelegt.
Mobilfunk-
optimierung
optimierung
Visual Support-Sitzungen in bitnamic CONNECT sind Mobilfunkoptimiert. So wird selbst bei schlechten Verbindungseigenschaften ein Videobild übertragen.
Gemeinsame Abnahmen via Checkliste
Nutzen Sie die Protokoll- und Checklisten Funktion für Montagearbeiten oder Maschinenabnahmen. Gehen Sie in einer Visual Support Sitzung gemeinsam Checklisten durch und protokollieren Sie die Ergebnisse.
Augmented Reality und Datenbrillen in der Industrie
Sie möchten mehr über den Einsatz von Augmented Reality und Datenbrillen in der Industrie erfahren?Hier finden Sie einen hilfreichen Einstieg ins Thema mit der Webinaraufzeichnung "Getting Started with AR/VR"
Wenn Sie sich direkt mit einem Experten austauschen möchten, sprechen Sie uns gern an!
Datenbrillen – Die Zukunft der industriellen Instandhaltung
Augmented Reality per SmartGlasses bzw. Datenbrillen
Sachverhalte noch besser darstellen und dabei beide Hände frei haben für anfallende Arbeiten mit bitnamic CONNECT auf Datenbrillen. In Kombination mit dem Service HUB und dem Documentation Hub lassen sich Serviceprozesse schneller und besser durchführen, Probleme leichter beheben und digitale Assistenz effektiver leisten.
Ob ganz am Anfang oder Profi: erfahren Sie auf unserer Seite mehr zum Thema Smartglasses sowie AR/VR in der Industrie!
Alle Informationen im Blick mit Datenbrillen
Profitieren Sie von mehr Bewegungsfreiheit, indem Sie alle benötigten Informationen per Datenbrille im Sichtfeld empfangen und somit beide Hände frei haben für Arbeiten an Maschinen.
Erweiterte Realität mit der Microsoft HoloLens & Co.
Erweitern Sie mit der Microsoft HoloLens 2 die Realität um virtuelle Inhalte und erleichtern Sie dank der dadurch gegebenen, räumlich passenden Einblendungen sämtliche Arbeitsabläufe.
Augmented Reality auf dem Smartphone
Platzieren und beschriften Sie AR-Elemente wie virtuelle Flaggen direkt im Videostream, um bestimmte Aspekte im Raum zu markieren oder eine anschauliche Schritt-für-Schritt-Anleitung live zu erstellen.
CAD-Modelle visualisieren
3D-MANAGER
Besonders komplexe Sachverhalte sollen anhand von 3D-Modellen besprochen werden, bevor eine Teilzerlegung der Maschine oder Anlage vorgenommen wird?
Unser 3D-Manager wurde speziell für die Visualisierung von Bauteilen, Komponenten und Baugruppen ohne Weitergabe sensibler Daten konzipiert.
Synchroner, interaktiver Zugriff auf 3D-Modelle
Betrachten und navigieren Sie in CAD-Modellen gemeinsam mit anderen Sitzungsteilnehmern, wobei vorgenommene Änderungen synchron dargestellt werden.
Einfache Visualisierung einzelner Bauteile mithilfe intuitiv bedienbarer Werkzeuge
Greifen Sie auf hilfreiche Tools wie die integrierte Bauteilliste, die regulierbare Explosionsansicht, den Transparenzregler, die selektive Markierung bzw. Ausblendung ausgewählter Bauteile oder die Text- und Annotationsfunktion zu.
Leichtes Auffinden von 3D-Modellen und Szenen dank übersichtlicher Kategorisierung
Sichern Sie bearbeitete 3D-Modelle (inkl. Annotationen, Ausblendungen, Markierungen, gewähltem Explosionsgrad etc.) in Form von Szenen und nutzen Sie diese erneut für zukünftige Problemfälle. Gewünschte Modelle und Szenen finden Sie in Sekundenschnelle über die Suchfunktion.
Schnelles, sicheres Öffnen aufgrund einmaliger Konvertierung
Konvertieren Sie CAD-Modelle (im .stp-/.glb-Format) nur einmal, um sie zukünftig ohne lange Ladezeiten auch auf Smartphones, Tablets oder Datenbrillen schnell zu öffnen – auf dem verwendeten Endgerät werden keinerlei Daten gespeichert.
Alles rundum im Blick
360° VIEWER
Fertigstellungen, Produktabnahmen, Inspektionen oder Teileanlieferungen – jedes Detail soll rundum im Blick sein? Wichtige Ansprechpartner können nicht Live vor Ort dabei sein oder Sie benötigen die Aufnahmen zu Dokumentationszwecken?
Verwenden Sie Visual Support in Kombination mit einer 360°-Kamera, um nicht nur Bildausschnitte, sondern die volle Rundumansicht zu ermöglichen.
- Direkte Übertragung des 360°-Videobilds in der laufenden Sitzung
- Schnelles Hervorheben von Bildelementen mittels Laserpointer
- Einfache Erklärung von Sachverhalten mit dem 360°-Whiteboard
Vielseitig anwendbar
EINSATZMÖGLICHKEITEN
Sie fragen sich, ob sich der Service HUB auch für Anwendungsgebiete in Ihrer Branche eignet? Ursprünglich für Service und Wartung entwickelt, kann unsere Lösung zugleich in anderen Bereichen eingesetzt werden.
- Ortsunabhängige Unterstützung jeglicher Art
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mithilfe von Visual Support bei der Montage, Konstruktion, Installation oder Reparatur von Maschinen, Anlagen und Komponenten aus der Ferne. - Umfassende Lösung für Ihre Branche
Verwenden Sie Visual Support in den Bereichen Maschinenbau, Anlagenbau, Luftfahrt, Raumfahrt, Agrartechnik, Erneuerbare Energien, Automotive, Baumaschinen, Produktion, Logistik, Gesundheitswesen etc. - Gemeinsame Abnahmen und Quality Checks
Aus der Ferne lassen sich hervorragend geführt Abnahmen unterstützen. Protokollieren Sie die Ergebnisse und gehen Sie anhand von Checklisten und Arbeitsanweisungen Prozesse und Workflows durch.
„Unsere Experten können flexibel auf die Kundenanforderungen reagieren und Stillstandszeiten auf ein Minimum reduzieren. Dies spart Zeit und Kosten für unsere Kunden.“
„Zuverlässiger und schneller Service sind die Entscheidungsgründe unserer Kunden für den Kauf weiterer Verpackungsmaschinen mit hohem Automatisierungsgrad von ETT. Diese komplexen Anlagen benötigen im Störungsfall kompetente Betreuung durch unsere Experten. Den Support können wir dank Bitnamic seit 2 Jahren noch effizienter abbilden, ohne vor Ort sein zu müssen.“
Markus Gnass
Geschäftsführer / Managing Director der ETT Service GmbH
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Warum bitnamic CONNECT – Service HUB?
IHRE VORTEILE & FEATURES AUF EINEN BLICK
Service Chats (Instant Messenger)
Schneller Austausch von Nachrichten und Medien noch vor dem Video-Call inkl. Live-Übersetzung und solidem Datenschutz
Service Cases (Tickets)
Jeder Vorgang wird automatisch in einem Ticket gespeichert, was mit Tags versehen werden oder direkt mit dem hauseigenem Ticketsystem verbunden werden kann.
Intuitive Bedienung
Schnelle Eröffnung einer interaktiven Videositzung zur Kommunikation zwischen Techniker und Experte
Leichter Zugang
Problemloser Zugriff via Internetbrowser, kein vorheriger App-Download notwendig
Geräteunabhängiger Zugang
Einfacher Zugriff auf allen Endgeräten inkl. Datenbrillen
Benutzerfreundliche Oberfläche
Hervorragende Bedienbarkeit der Benutzeroberfläche
Verankerte Mobilfunkoptimierung
Audiovisuelle Verbindung selbst bei niedrigen Bandbreiten oder geblockten Ports im Gast-WLAN möglich
Automatischer Wiederverbindungsaufbau
Bestehen bleibende Sitzung auch bei kurzzeitigem Verbindungsverlust
Autarkes Agieren
Flexibler Verbindungsaufbau ohne zuvor benötigte IT-Freigabe des Kunden
Interaktive Nutzung
Synchroner Zugriff auf Funktionen wie Laserpointer, Taschenlampe oder Whiteboard
Wechselseitiger Zugriff
Situationsbedingte Übernahme der Kamera oder Teilen und Aufnehmen des Bildschirms von Expertenseite
Parallele Darstellung
Zeitgleiche Betrachtung von Videostream und synchronisierten Sitzungsmodulen (Whiteboard, Videoplayer, PDF-Viewer) im Splitscreen-Modus
Einfacher Dokumentenaustausch
Gegenseitiges Zuschicken von Dokumenten, Bildern, Videos oder Chatnachrichten während der Sitzung
Interaktiver 3D-Manager
Synchrone Betrachtung und Bearbeitung von CAD-Modellen ohne Weitergabe sensibler Daten
Rundum filmender 360°-Viewer
Autarke und gemeinsame Ansicht von 360°-Übertragungen inkl. Möglichkeit zum synchronen Annotieren im 360°-Whiteboard
Gespeicherte Anrufhistorie
Schneller Abruf archivierter Sitzungen inkl. darin ausgetauschter Medien und Informationen
Integrierte Schnittstellen
Direkte Übertragung von Daten via APIs an Programme in Ihrer IT-Landschaft, z.B. Anrufhistorien an Ihr Ticketsystem oder Salesforce
Verschiedene Einsatzbereiche
Variable Nutzung, z.B. für Service, Wartung, Montage, Installation, Überwachung von Produktionsprozessen, Schulungen, Trainings etc.
Verschiedene Branchen
Zahlreiche Einsatzgebiete in den Bereichen Maschinenbau, Anlagenbau, Luftfahrt, Raumfahrt, Agrartechnik, Erneuerbare Energien, Automotive, Baumaschinen, Logistik, Gesundheitswesen etc.
Augmented Reality
Erweiterte Realität und Datenbrillen für noch effizientere Arbeitsabläufe sowie mehr Bewegungsfreiheit
DSGVO-konformer Datenschutz
Sicheres Hosting mit Serverstandort Deutschland
Eigenes Design
Freie Wahl zwischen Standarddesign, White-Label-Branding oder firmenspezifischem Corporate Design
Entwicklungsprojekt?
Sie möchten mehr über bitnamic CONNECT und die Möglichkeiten für Ihr Unternehmen erfahren oder benötigen Anpassungen? Von KMU bis Konzern entwickeln wir in Zusammenarbeit mit Ihnen unsere Lösung weiter, damit sie genau zu Ihren Bedürfnissen passt.
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